退款政策

我们努力为客户提供软件和服务的愉快体验。如果您有任何疑问，或对软件和服务有任何不满意，请随时与我们的支持团队联系，我们会尽力改进并为您提供满意的解决方案。

如何提交退款申请

如果您想取消订单，请提交退款申请表（https://www.kamfungshing.com/web-agency-gb-contact-us），其中需要包含以下内容：

产品名称
订单号或交易号
购买时所使用的电子邮箱地址
退款原因我们会在收到退款申请的24小时（工作日）内处理，处理方式遵照以下条款。

退款保证

我们提供30天退款保证，此期限过后则无法退款。退款也仅在以下情况提供：

接受退款的情况

从购买日起30日内在以下情况提供退款，并将退还至原来用于支付的账户。

如果购买的软件/服务出现严重的技术问题，并且我们在30天内没有提供解决方案。如果您不愿意等待产品更新，我们将退还产品费用。
重复购买了同一个产品或购买了两个相似产品。我们会退还其中一个产品费用，或协助您更换另一个产品。
在购买产品后24小时内未能收到订单信息，并未在联系后的48小时内收到支持团队的及时回复。在这种情况下，如果您提出要求，我们会安排取消订单与退款。
不知道订单是自动订阅的。并在自动续订日前，没有收到自动续订通知的电子邮件。您应当在自动续订后的7日内与我们联系，我们会安排退款。
由于支付平台技术问题或其他技术原因，您对同一产品重复支付一次或多次。这种情况下，我们只对同一产品收取一次费用，并退还额外的付款。一旦退款了，相应的授权就会被停用，请卸载并将其从电脑中删除。

不可退款的情况

如果您购买的软件/服务不适用，我们也许会根据情况，安排更换其他软件。以下情况不可退款：

由于不同地区和商家之间的价格差异而提出的退款要求。
于其他公司购买了相似产品而提出的退款要求。
故意重复购买相似产品而提出的退款要求。
和我们的促销活动规定不符的退款要求。
由于您自己的错误或者并非产品本身的问题而提出的退款要求。例如，购买错误的程序、下载错误的版本、电脑磁盘空间不足、购买后改变主意等等。
由于信用卡诈骗或未经授权的支付而提出的退款请求。我们与第三方支付处理服务商合作，因此我们无法在付款过程中监控授权。请联系您的发卡银行解决此类问题。我们会在能力范围内尽力协助。
由于您购买前未详细阅读产品说明，而对产品功能误解或理解不足而提出的退款要求。
成功订购后两小时内未能收到订单信息而提出的退款要求。系统会在收到付款后立即自动发送注册电子邮件。但是，由于网络、系统故障、电子邮件的垃圾邮件设置以及电子邮件地址错误等原因，可能有所延迟。这种情况下，您可以自行查询订单信息或联系我们。
没有合理原因而拒绝与支持团队合作解决问题，或拒绝实行提供给您的解决方案。
拒绝提供申请退款的原因。

我们随时接受任何建议或反馈。我们在任何时候都愿意沟通协调，尽一切努力为您可能遇到的问题寻求最佳的解决方法。